Supporto legale Periodo di tolleranza / diritto di recesso
Il diritto di recesso, la legge sulle vendite a distanza, il periodo di prova, il periodo di riflessione. Sono tutti nomi che indicano la stessa cosa. Ovvero, il diritto del cliente di restituire un acquisto su Internet.
Due volte 14 giorni
Un cliente ha il diritto legale di restituire un prodotto entro 14 giorni dal giorno del ricevimento senza fornire una motivazione. Dopo questo periodo, il cliente ha altri 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto. In questo modo il cliente ha a disposizione un massimo di 28 giorni per restituire il prodotto. Il cliente non deve lasciare il prodotto nella confezione, ma può anche estrarlo per ispezionarlo. È necessario informare i clienti di questi diritti. Se non lo fate, il periodo di ripensamento sarà esteso a 12 mesi. Queste sono tutte disposizioni di legge che il rivenditore deve rispettare.
Informare
Dovete informare i vostri clienti del diritto di recesso. Non è sufficiente inserire le informazioni solo nelle condizioni generali di vendita. Vi consigliamo quindi di copiare e incollare il seguente testo in una pagina informativa sul periodo di recesso.
Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine fino a 14 giorni dopo il giorno del ricevimento, senza indicarne il motivo. Dopo la cancellazione, avete altri 14 giorni per restituire il prodotto. In questo caso vi verrà accreditato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo le spese di restituzione da casa vostra al negozio sono a vostro carico. Tali spese ammontano a circa 7,25 per pacco; per conoscere le tariffe esatte, consultare il sito web del proprio corriere. Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nelle sue condizioni e confezioni originali. Per esercitare questo diritto, contattateci all'indirizzo UWEMAIL@uwwinkel.nl. Provvederemo a rimborsare l'importo dell'ordine dovuto entro 14 giorni dalla notifica della restituzione, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in buono stato. Nel caso in cui il prodotto sia danneggiato o l'imballaggio sia più danneggiato di quanto necessario per provare il prodotto, potremo trasferire a voi questo deprezzamento del prodotto. Vi preghiamo quindi di trattare il prodotto con cura e di assicurarvi che sia imballato correttamente quando lo restituite.
Questo testo standard non è utile, ad esempio perché i prodotti che vendete non hanno un diritto di recesso? Allora consultate anche la pagina con altri testi di esempio sul diritto di recesso
Restituzione del denaro, comprese le spese di spedizione
Siete tenuti a rimborsare l'importo dell'ordine (comprese le spese di spedizione). Il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla notifica del reso, ma è possibile attendere che il prodotto venga effettivamente restituito. È necessario utilizzare lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, ma è possibile utilizzare un metodo di rimborso diverso. Leggi qui tutte le informazioni sui rimborsi
Eccezioni
Alcuni prodotti possono essere esclusi dalla restituzione; queste eccezioni sono definite per legge. Si tratta, ad esempio, di prodotti personalizzati o deperibili. Tuttavia, non è possibile escludere semplicemente altri prodotti dalla restituzione, come le offerte speciali o i prodotti ordinati appositamente per il cliente. Questi prodotti possono essere legalmente restituiti. Per saperne di più sulle eccezioni al periodo di ripensamento